On vous répond
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre achat : choix de voile, expédition, installation et garanties.
Voiles & Installation
6 questionsNous avons conçu trois collections pour répondre à des envies différentes :
• La voile classique (triangle ou rectangle) : fabriquée en polyester 300D haute densité, elle est totalement imperméable et bloque 98 % des UV. C'est le choix idéal si vous cherchez une protection complète contre le soleil et les averses.
• La voile en fibre de coco : son tissage naturel tamise la lumière et laisse circuler l'air. Elle apporte une touche organique et chaleureuse, parfaite pour les terrasses ou les jardins zen.
• La voile camouflage : déclinée en 7 teintes, elle mise sur un look affirmé tout en procurant une ombre généreuse. Idéale pour personnaliser un espace extérieur avec du caractère.
Oui. Le polyester 300D que nous utilisons est enduit et étanchéifié, ce qui le rend imperméable aux pluies modérées. Pour éviter toute poche d'eau, il suffit de donner à votre voile une légère pente (environ 20 à 25°) : l'eau s'écoule naturellement vers le point le plus bas. C'est cette inclinaison qui garantit à la fois la longévité du tissu et une protection efficace même par temps maussade.
Règle simple : retirez environ 50 cm à chaque côté de la zone que vous souhaitez couvrir. Cet écart est indispensable pour tendre correctement la toile entre ses points d'attache. Concrètement, pour ombrager une terrasse de 4 × 4 m, optez pour une voile de 3,6 × 3,6 m. En cas de doute, notre équipe peut vous guider — envoyez-nous les mesures de votre espace et on vous orientera.
Chaque angle de la voile doit être relié à un point d'ancrage solide : mur, poteau, arbre robuste ou mât télescopique. Pour la tension, nous proposons des cordes à cliquets (réglage rapide) ou un kit de fixation inox (mousquetons + tendeurs). L'idéal est de placer vos points d'attache à minimum 2,80 m du sol et de ménager une inclinaison de 20 à 25° pour l'évacuation de l'eau de pluie.
C'est fortement conseillé. La neige accumulée et les rafales hivernales exercent une pression importante sur le tissu et les fixations. En la démontant d'octobre à mars et en la stockant au sec, vous prolongez sa durée de vie bien au-delà de 5 ans. Le remontage au printemps ne prend que quelques minutes.
Un jet d'eau claire suffit dans la plupart des cas. Pour les taches tenaces (pollen, résine), utilisez une éponge douce avec un peu de savon de Marseille, frottez délicatement puis rincez abondamment. Évitez le nettoyeur haute pression et les détergents agressifs qui pourraient altérer le traitement anti-UV du tissu. Laissez sécher la voile à l'air libre avant de la replier.
Commande & Paiement
5 questionsEn passant par notre boutique, vous profitez d'un cadre d'achat pensé pour votre tranquillité :
• Transactions chiffrées SSL 256 bits (carte, PayPal, Apple Pay, Klarna en 3×).
• Un numéro de suivi envoyé dès que le colis part de l'entrepôt.
• Frais de port offerts en France métropolitaine, quel que soit le montant.
• Politique de retour 30 jours, sans justification obligatoire.
• Support basé en France, joignable 7 jours sur 7 par email ou téléphone.
Vous pouvez régler par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Si vous préférez étaler la dépense, Klarna vous permet de payer en 3 mensualités sans aucun frais. L'ensemble de la transaction est protégé par un cryptage bancaire de niveau SSL 256 bits.
Vérifiez d'abord que votre carte n'est pas expirée et que le nom sur le formulaire correspond exactement à celui de votre carte. Si le problème persiste, il peut s'agir d'un plafond de dépense atteint — rapprochez-vous de votre banque. Vous pouvez aussi tenter un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay) ou nous écrire à support@ombrielle.com pour qu'on vous aide.
Au moment du checkout, vous verrez un champ intitulé « Code de réduction ». Collez-y votre code puis cliquez sur « Appliquer » : le montant sera recalculé instantanément. Attention, un seul code peut être utilisé par commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Envoyez-nous un email à support@ombrielle.com avec votre numéro de commande le plus rapidement possible. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il faudra passer par notre procédure de retour classique.
Expédition
4 questionsNous préparons votre colis sous 48 h après validation du règlement. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que le paquet quitte notre entrepôt.
Non, c'est offert. Toutes les commandes destinées à la France métropolitaine sont expédiées gratuitement, sans montant minimum. Votre voile arrive dans un emballage renforcé pour qu'elle soit parfaitement protégée pendant le transport.
Oui, nous livrons également en Belgique et en Suisse. Les délais peuvent être un peu plus longs et un supplément de frais d'envoi peut s'appliquer selon la destination. Pour toute question sur une livraison hors France, écrivez-nous et nous vous donnerons un délai précis.
Commencez par consulter le suivi grâce au lien reçu par email. Si le statut n'a pas évolué depuis plusieurs jours, contactez-nous à support@ombrielle.com ou appelez-nous au 07 83 13 05 62 en nous indiquant votre numéro de commande. Nous investiguons auprès du transporteur et revenons vers vous sous 24 h maximum.
Garanties & Retours
5 questionsVous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Il vous suffit de nous retourner la voile dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée dès que votre demande est validée.
1. Écrivez-nous à support@ombrielle.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. On vous transmet une étiquette de retour prépayée sous 24 h.
3. Reconditionnez la voile et déposez le colis au point relais mentionné.
4. À réception, nous vérifions l'article et lançons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Chaque voile Ombrielle est couverte par une garantie fabrication de 2 ans. Elle prend en charge les vices de confection (coutures qui lâchent, tissu qui se déchire sans raison apparente, œillets défectueux). Nous garantissons aussi la conformité des dimensions : si la voile reçue ne correspond pas aux mesures annoncées, nous procédons à un échange ou un remboursement intégral.
Ça ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, prenez des photos du produit et de l'emballage et envoyez-les à support@ombrielle.com dans les 48 h suivant la réception. Nous organisons un renvoi express ou un remboursement total — sans aucune démarche de retour à effectuer de votre côté.
Après vérification de l'article retourné, le remboursement est déclenché sous 48 h. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'opération apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si vous ne voyez rien passé ce délai, contactez-nous et on vérifiera ensemble.
Toujours une question en tête ?
Notre équipe française vous répond 7j/7, généralement en moins de 24 h.